Verbesserung der Servicequalität: Wir haben Ihre IT im Blick!

24.04.2024

Wir sind stets bestrebt, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.

Im Rahmen unserer aktiven Kundenbetreuung freuen wir uns, die Einführung eines neuen Prozessen bekannt zu geben. Dieser ermöglicht es uns, Sie kontinuierlich über den Status Ihrer IT-Systeme auf dem Laufenden zu halten und eine offene Kommunikation zu gewährleisten.

Sobald eine kritische Meldung in unserem Monitoring System erkannt wird, erstellt der zuständige Techniker ein Ticket in unserem Ticketsystem. Dieses Ticket informiert Sie darüber, welche Services davon betroffen sind.

Unser Operations-Team kümmert sich anschließend um die Fehlerbehebung und um den störungsfreien Betrieb Ihrer Systeme.

Mit dieser proaktiven Benachrichtigung möchten wir sicherstellen, dass unsere Kunden stets über den Status ihrer Systeme informiert sind und bei Bedarf sofort Maßnahmen ergreifen können.

Bei Fragen oder Anregungen zu diesem neuen Prozess stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.